Гарантія
На цій сторінці зібрані основні умови гарантійного звернення у VILANSI: коли варто звернутися до магазину, що підготувати перед зверненням і як ми розглядаємо питання щодо якості товару.
Підстава
Звернення розглядаються відповідно до чинного законодавства України.
Документи
Збережіть підтвердження покупки, пакування, ярлики та фото проблеми.
Контакт
Напишіть або зателефонуйте нам перед відправленням товару.
Що може бути гарантійним випадком
Гарантійне звернення можливе, якщо після покупки виявлено виробничий дефект або іншу проблему з якістю товару, яка не пов’язана з неправильним використанням, механічним пошкодженням чи природним зношуванням.
Кожне звернення розглядається індивідуально: ми перевіряємо товар, обставини покупки та інформацію, яку надає покупець.
Коли гарантія може не діяти
- товар має сліди неналежного використання або самостійного ремонту;
- пошкодження виникло через механічний вплив, вологу, реагенти або неправильний догляд;
- дефект пов’язаний із природним зношуванням матеріалів під час носіння;
- відсутні дані, які підтверджують покупку саме у VILANSI.
Як звернутися за гарантією
- зв’яжіться з менеджером VILANSI телефоном або через email;
- вкажіть номер замовлення або іншу інформацію, за якою можна знайти покупку;
- додайте фото товару, проблемної ділянки, підошви, ярликів і пакування;
- дочекайтеся інструкцій менеджера перед відправленням товару.
Не відправляйте товар без попереднього погодження: так ми швидше ідентифікуємо звернення та підкажемо правильний спосіб доставки.
Обмін і повернення
Якщо товар якісний, але не підійшов розмір, посадка або модель, діють умови обміну та повернення магазину. Вони описані окремо на сторінці Доставка, оплата, обмін і повернення.
Для обміну або повернення товар має бути без слідів використання, зі збереженим товарним виглядом, пакуванням, ярликами та підтвердженням покупки.